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磁気式カードご利用による運賃の過収受についてお詫びとお知らせ

弊社一般路線バスにおいて磁気式カードでご利用されたお客様15名に対し、運賃を過剰にいただいている可能性があることが判明いたしました。
ご利用のお客様に大変ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げますとともに、今後の再発防止に努めてまいります。

発生日時

2020年4月1日~2020年4月7日

発生場所

弊社が運行する路線バス車内合計15件

概要

 2020年4月1日~7日のバス車内において、磁気カードをご利用の前のお客様が、乗車リーダーの受付をしていないICカードで清算を行い残高不足が発生しかつ不足額を現金で支払った場合、次の磁気カードの利用のお客様のご利用区間が、前のICカードのお客様と同じ区間になってしまい、実際の精算額より過剰(又は過少)に収受してしまう事案が発生いたしました。

過収受件数と金額

15件
過収受合計金 最大で2,050円

判明の経緯

ご利用のお客様のご指摘で判明いたしました。

原因

運賃箱内の精算プログラムの不具合

お客様へのご対応

以下「該当日該当便一覧表」をご覧いただき、お心当たりのお客様は和歌山バスへお問合せくださいますようお願い申し上げます。

ご利用の磁気カードを確認させていただき過分にいただいた額をご返金させていただきます。

【お問い合わせ先】
和歌山バス営業部
073-445-9133(平日9:00~18:00)

再発防止策

事象発生が判明した翌日、4月8日始発便より対策を施したプログラムを各機器に展開し現在は正常なご清算が行える状態となっております。
各機器の動作チェック体制を強化し、再発防止に努めてまいります。

該当日該当便一覧

14件(15件のうち1件は判明時にお客様にご返金を終えております。)

発生日時 路線名 始発発車時刻 該当便 系統番号 降車地
2020/4/1 和歌山大学線 10:14 JR和歌山駅発ふじと台行き 172 大学門前
2020/4/1 和歌山市内線 7:30 南海和歌山市駅発海南駅前行き 17 布引
2020/4/2 和歌山市内線 9:42 JR和歌山駅発和歌浦口行き 25 水軒口
2020/4/2 和歌山市内線 12:34 JR和歌山駅発新和歌浦行き 24 水軒口
2020/4/3 紀三井寺線 13:30 南海和歌山市駅発マリーナシティ行き 42 JR和歌山駅
2020/4/3 楠見線 10:30 南海和歌山市駅発鳴滝団地行き(終点JR和歌山駅) 88 JR和歌山駅
2020/4/3 和歌山市内線 10:34 和歌浦口発JR和歌山駅行き 25 公園前西
2020/4/3 雑賀崎循環線 12:37 南海和歌山市駅発雑賀崎行き(終点JR和歌山駅) 30 日赤医療センター前
2020/4/6 楠見線 8:46 JR和歌山駅発鳴滝団地行き(終点南海和歌山市駅) 88 すみれ団地
2020/4/7 和歌山大学線 8:32 和歌山大学前駅発JR和歌山駅行き 272 JR和歌山駅
2020/4/7 和歌山市内線 14:05 医大病院発JR和歌山駅行き 23 JR和歌山駅
2020/4/7 坂田線 12:56 南海和歌山市駅発坂田行き 75 労災病院前
2020/4/7 和歌山大学線 7:40 東二番丁北発JR和歌山駅行き 172 小人町
2020/4/7 和歌山市内線 8:44 新和歌浦発JR和歌山駅行き 24 JR和歌山駅

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