バスチケット予約ポータルサイト「発車オーライネット」における不正アクセスによる個人情報漏えいについて

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2026 年10月16日
お客さま各位
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　和歌山バス株式会社

　このたび、当社高速バスの予約受付を取り扱っている「発車オーライネット」（運営元：株式会社工房）において、第三者による不正アクセスが発生し、お客さまの個人情報が外部へ漏えいした可能性があることが判明いたしました。ご利用のお客さまに多大なるご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
　詳細につきましては、下記のとおりです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

１． 影響を受けたサービス
バスチケット予約ポータルサイト「発車オーライネット」

２． 被害状況
「発車オーライネット」を通じて当社サービスをご利用いただいた一部のお客さまの、以下の情報が漏えいした可能性がございます。
（１） 対象期間
　バスチケットのご利用日が2026年7月16日から2026年11月29日までの一部の予約情報
（２） 漏えいした可能性がある情報
　・カタカナ予約名（氏名）
　・電話番号
　・予約バス情報（乗車日、路線、予約番号など）
　※なお、クレジットカード情報、銀行口座情報、住所、メールアドレス、パスワード等 につきましては、 漏えいの可能性はございません。
（３） 漏えいした可能性がある件数 （調査中）
　・対象件数 約10件（現在最終確認中）
　※対象となるお客さまの人数や、個々の予約情報の漏えいの有無については引き続き確認中です。

３． 運営元および当社の対応、予約受付について
　運営元である株式会社工房は、不正アクセスを検知後、対象サーバーの遮断等の措置を実施するとともに、現在も外部の専門機関と連携し、原因および影響範囲の調査を進めています。対象となるお客さまには、株式会社工房より個別にご連絡する予定です。
当社においても、運営元との情報連携を密に行い、お客さまへの迅速な情報提供および必要な対応に努めてまいります。なお、現時点では「発車オーライネット」を通じた予約受付を継続しております。

４． お客さまへのお願い（二次被害の防止）
　現時点において、本件に起因する具体的な被害の報告は受けておりません。しかしながら、漏えいした電話番号宛てに不審なSMS（フィッシング詐欺）や見知らぬ番号からの電話が入る可能性がございます。
・当社や株式会社工房から、SMS等で暗証番号やクレジットカード情報を尋ねることはございません。
・不審なメッセージに記載されたURLにはアクセスしないようご注意ください。

５． 本件に関するお問い合わせ
　発車オーライネットお客さま相談センター（株式会社工房）
　（１）お問い合わせフォーム：https://secure.j-bus.co.jp/hon/inquiry/InputForm

　（２）電話番号
　　　 ※2026年10月18日（日）まで
　　　 【発車オーライネットCSセンター】
　　　 048-227-0523　（受付時間：9:00～18:00）

　　　 ※2026年10月19日（月）より
　　　 【発車オーライネットお客様相談センター】
　　　 0120-539-020　（受付時間：9:00～18:00）

　（３）運営元の公式ホームページ：https://www.khobho.co.jp
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上